《现代商业银行客户管理》
图书简介
本套丛书从理论与实践相结合的角度，以客户为导向，以满足客户金融需求为宗旨，对商业银行营销策略的制定、营销渠道的拓展、产品和服务的定价、分销和促销的开展以及企业文化建设和形象塑造等一系列问题，作了系统的理论分析和实务介绍。它的出版问世，对我国商业银行的职能创新必将产生重大的促进作用，对提高商业银行员工的理论知识水平也将起到良师益友的作用。 万仁礼，1959?瓿錾呒毒檬ΑＷ?1980年参加工作以来，虽然一直从事实务工作，但从基层一线到高级金融管理岗位，始终注重调查研究，撰写了《春华与秋实》、《防范金融风
图书目录
第一章 现代商业银行客户管理导论 第一节 现代商业银行经营环境的变革和发展 第二节 现代商业银行客户管理的基本理念—— 客户导向 第二章 现代商业银行客户管理概述 第一节 现代商业银行价值和相关利益分析 第二节 现代商业银行客户市场定位和目标客户选择 第三节 现代商业银行客户管理的具体行为 第四节 现代商业银行客户营销战略选择 第三章 现代商业银行客户管理 一 第一节 现代商业银行客户的日常管理 第二节 现代商业银行客户满意关系的维护 第四章 现代商业银行客户管理 二 第一节 现代商业银行客户关系