《客户服务案例与技巧--客户世界管理-运营-技能基准系列》

所属分类

经济/ 经济学理论/ 管理经济学/ 　　 管理/ 市场营销/ 市场营销案例/ 　　

图书简介

目前国内所有的服务行业都开始重视服务，发现服务是企业生存的保障。可是服务如何提升，请专家来培训是一个很好的解决方法。但专家走了以后，平时发生在现场的一些案例又该如何处理，总不能等到专家来才解决吧？一些企业也收集了一些案例，只是如何将案例应用到下一次发生的事件中，却没有针对性的指导。本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客户服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不同的认识。同时，针对

图书目录

目    录第1章  JDO的基本概念 11.1  JDO持久性服务 21.1.1  事务 31.1.2  创建持久对象 31.1.3  检索持久对象 31.1.4  更新持久对象 41.1.5  删除持久对象 51.2  托管对象和非托管对象 51.2.1  首要类对象和应用程序数据对象 71.2.2  次要类对象和嵌入式对象 71.2.3  非托管的数据对象 101.3  数据对象的十种管理状态 121.4  标识和惟一性要求 141.4.1  三种类型的JDO标识&nbs