《物流营销与客户关系管理--新世纪物流管理专业系列教材》
图书简介
本书以较大程度上借鉴了国外的同类教材体系，在内容和深度上则充分考虑了我国物流专业人才培养的需要和大部分院校物流专业师资条件的可能，兼顾理论性与实用性的结合，注重规范化和通俗性的平衡。本书有12章42节，论述的逻辑思路是：以营销为主线逐一论述物流营销的特征和基本方法。本书的主题是营销，因而营销的思想和以此理念为起点的多种具体的思维和市场运作方法也贯穿于全书。本书内容与结构定位于“合理整合”。全书独辟案例一章作结尾，这些案例是作者通过各种途径收集整理而得。本书适合高等院校物流专业本、专科学生，尤其是本科
图书目录
总序 前言 1 绪论 1.1 物流的概念和特征 1.2 物流的分类 1.3 物流的成因及其发展状况 本章小结 本章主要名词 复习思考题 2 营销与营销管理 2.1 营销基本原理 2.2 营销管理的基本原理和过程 本章小结 本章主要名词 复习思考题 3 物流营销 3.1 物流营销的特点 3.2 物流营销的要素体系 3.3 物流营销的实质和意义 3.4 物流营销的过程 本章小结 本章主要名词 复习思考题 4 客户关系管理 4.1 客户关系管理的概念和特征 4.2 客户关系管理的体系 4.3 客户关系管理的实施 4.4 客户关系管理的应用 本章小结 本章主要名