《客户关系管理(加速利润和优势提升)》

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经济/ 经济学理论/ 管理经济学/ 　　 管理/ 市场营销/ 消费者行为/ 　　

图书简介

你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？ 客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德·史威福特（Ronald·S·Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方案一定

图书目录

译者前言 校者前言 作者的中文版前言 关于本书的赞誉 前言 第1章 管理客户关系1：1 ▲过去的基础驱动我们的未来 ▲客户的主要类型 ▲谁真正了解他们的客户 ▲留住你的客户 ▲如何服务客户是主要的. 有竞争力的区别工具 ▲定义客户关系管理 ▲某些公司不自觉地做着CRM ▲瞄准创利客户 ▲定位是业务成功的关键 ▲谁拥有客户 ▲客户定位方面的变化 ▲更好地利用数据能使你管理你的客户关系 ▲小公司易于实施CRM ▲大公司必须在CRM方面取胜 ▲CRM对许多公司来说并非易事 ▲关系管理中的成本与利益 ▲谁为CRM负责 ▲为