《服务市场营销》
图书简介
本书在编写过程中，力图综合当前有关服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态，并试图对服务营销及其理论的未来发展进行前瞻性的探索。本书适用于管理、贸易、营销等专业的高等院校师生以及对管理感兴趣的各阶层人士学习研究，并对从事服务管理工作的企业管理人员和政府主管人员具有重要的参考价值。
图书目录
第一章 服务营销概述 第一节 服务及其特点 第二节 服务与经济发展 第三节 服务营销的特点及演变 第四节 服务营销学的兴起与发展 第二章 服务营销战略 第一节 服务营销战略概述 第二节 服务营销STP战略 第三节 服务营销组合 第三章 消费者服务购买行为 第一节 购买服务时的一般态度 第二节 影响购买决定的因素 第三节 购买决策的各个阶段 第四节 有形产品的替代服务 第五节 组织在购买时的态度分析 第四章 服务产品策略 第一节 整体服务产品概念 第二节 服务产品生命周期基本理论 第三节 服务新产品