《客户关系管理--价值导向及使能技术》
图书简介
全书结构如下： 第1章为引言部分。本章追溯了客户关系管理的历史渊源，分 析了客户关系管理兴起的缘由，总结了论文的研究思路、分析框架、 研究模型和创新之处。 第2章为客户关系管理导论。本章以讨论客户关系管理的理念 基石——关系营销为切入点，在吸收各种观念的基础上，以价值为导 向，归纳总结出了一个具有广泛意义的客户关系管理定义，并探讨了 客户关系管理的合理内涵以及关系成长的三个维度。
图书目录
前言 第1章 引言 1. 1 客户关系管理的历史渊源 1. 2 客户关系管理的兴起 1. 3 客户关系管理——分析框架 第2章 客户关系管理导论 2