《银行客户开发与管理》
图书简介
内容提要 本书以丰富新颖的理论知识和具有实际操作性的阐述描述了如何构建现代银行营销体系和培训合格的客户经理人员的问题，介绍了客户开发与管理的过程及客户工作人员所需的一些基本知识和技能。该书适合银行中高层管理人员和银行客户工作人员阅读，同时也适合于科研机构和高等院校用于金融和银行方面的教学。
图书目录
序言 第一篇?客户开发与管理的基本程序 第一章?客户开发与管理过程 第一节?客户与银行的生存环境 第二节?银行自身的市场定位与战略选择 第三节?寻找与发现目标客户 第四节?访问客户 第五节?研究客户行为 第六节?客户分析与评价 第七节?与客户建立合作关系 第二章?客户风险监控与管理 第一节?客户风险的类型与特点 第二节?客户风险管理 第二篇?客户开发与管理过程?的银行产品 第三章?银行产品管理 第一节?银行产品的概念、特性及其重要性 第二节?银行产品的管理 第四章?银行产品的内容 第一节?基础性银行产品 第二节?开