《赢得顾客的心:顾客关系管理技巧与案例》
图书简介
本书从全新的角度和独特的写作风格向读者诠释了成功的营销之道：在了解传统基础理论的同时，读者会进一步了解到近几年来方兴未艾的营销新理论——顾客关系管理。 在写作风格上，作者摒弃市面上营销书籍过浓的理论气息，面是从实务的角度出发，以“保持老客户挖掘新客户”两条主线展开。寓理论于实务之中，并在每章都附有长短不一的案例可作为营销实战的营销理论。具体来说，本书分为三大部分：第一部分主要是为读者建立正确的营销理念，文章从打破五个常见的错误思想人手，以五个忠告结束；第二部分围绕着“保持老客户，挖掘新客户”两条
图书目录
第一章??打破五个神话 自我评估 神话之一：要想占据市场，你必须拥有最高质量的产品，拥有先进的技术二占据市场的 领导地位吗? 神话之二：企业可以引导顾客的消费意愿，积极的运用促销手段是赢得市场的关键吗? 神话之三：顾客就是上帝，我们要使所有的客户达到100％的满意吗? 神话之四：顾客关系管理是一门艺术，凭直觉和经验就可以吗? 神话之五：消费行为到购买阶段即告结束了吗? 第二章??第一次亲密接触 顾客的基本类型 顾客的行为特征 八种消费心理 一、人格、个性、情绪与消费行为 二、感觉与购买 三、认识、记忆与购买